Заложила в мае цепь в сетевом ломбарде у вокзала. Оценка 26 000, займ 20 000, ставка 0,25% в день, то есть 50 ₽ в день. Срок 30 дней, до 14 июня. В июне не получилось, деньги пришли только в начале июля, и 3 июля я пришла выкупать. Это ещё льготный месяц, в билете прямо написано, что после окончания срока месяц вещь не реализуется.
А мне на кассе говорят, что цепь продана 1 июля, «вы же просрочили». Показываю билет, товаровед пожимает плечами и даёт адрес почты головного офиса. Цепь, кстати, покупала сама, чек сохранился, 34 000.
Подскажите, с чего начинать: сразу писать в Банк России или сначала претензию в ломбард? И что в ней требовать, если цепь, скорее всего, уже не вернуть?
Я бы начала с письменной претензии в ломбард, а обращение в интернет-приёмную Банка России можно отправить параллельно. Только учитывайте, что Банк России проверяет, соблюдает ли ломбард закон, и может принять меры к нему, но деньги за вас взыскивать не будет.
В претензии своими словами: номер и дата билета, дата окончания срока, до какого числа шёл льготный срок, когда и что вам сказали на кассе. Требование: вернуть вещь, а если она продана, возместить её стоимость за вычетом вашего долга с процентами. Приложите копию билета и чека, срок ответа укажите, например, 10 дней.
Спорным будет размер. Ломбард почти наверняка будет считать от оценки в билете, а не от чека. Чем это кончится, по одному описанию не скажу, если дойдёт до суда, покажите все бумаги юристу.
У меня почти так же было с бабушкиными серьгами, только я успела в последний день льготного, и то на меня смотрели как на привидение. Сфотографируйте билет с обеих сторон прямо сейчас и оригинал на кассе «для проверки» не оставляйте.
Рассказываю, чем кончилось. Претензию написала от руки в двух экземплярах: номер билета, дата выдачи, срок до 14 июня, льготный до 14 июля, продали 1 июля. Прошу вернуть цепь, а если невозможно, выплатить её стоимость по чеку 34 000 за вычетом моего долга. Ответить в течение 10 дней.
Приёмщица отметку о получении ставить не хотела, позвонила старшей, та разрешила. Через неделю позвонили из офиса: цепь вернуть нельзя, долг списывают полностью и доплачивают 9 000. Я посчитала, на 1 июля долг был около 22 400, от чека до долга выходит примерно 11 600. Предложили меньше, но торговаться и идти в суд сил не было, согласилась и подписала соглашение. В Банк России в итоге так и не написала.
Не идеально, но лучше, чем «вы же просрочили».